Een praktische methodiek voor een heldere kijk op business
processen
Door Hans
Terhurne
Uit de omslagtekst
Veel managers en medewerkers weten onvoldoende over hun processen
zijn en hoe deze kunnen worden verbeterd, vereenvoudigd of zelfs
geëlimineerd. Al dan niet gedwongen door de omstandigheden wordt
steeds meer duidelijk dat in eerste instantie een heldere kijk op de
processen van de organisatie noodzakelijk is om te kunnen bepalen
welke stappen wel of geen toegevoegde waarde (meer) hebben en hoe
het proces optimaler vorm te geven is.
Process mapping is één van de belangrijkste procesverbeteringmethodieken van de laatste jaren. Met behulp van process mapping is het mogelijk business processen op een eenvoudige manier te identificeren en toegankelijk te maken. Het is een bewezen analyse- en communicatiemethodiek die op dit moment door veel organisaties wereldwijd met veel succes wordt toegepast. Process mapping zorgt op een eenvoudige wijze voor een beter begrip van de processen bij alle betrokkenen en is een van de snelste manieren om fouten terug te dringen, de productiviteit te verhogen, kosten te verlagen en te voldoen aan de wensen en de eisen van de klant.
Aan de hand van een process mapping-model beschrijft Hans Terhurne op toegankelijke wijze hoe, uitgaande van het ‘AS IS’-proces en de analyse daarvan, samen met de betrokkenen in het proces gewerkt kan worden aan de ‘SHOULD BE’-situatie. Een extra uitdaging is de ‘COULD BE’ situatie: met behulp van creatieve denktechnieken buiten gebaande paden denken levert vaak verrassende extra mogelijkheden op.
Waar het procesrelatiediagram het systeemoverzicht laat zien, zorgt de functieoverschrijdende flowchart op macroniveau voor inzicht in het geselecteerde proces. Waar nodig geeft een lineaire flowchart op microniveau de benodigde detailinformatie.
Process mapping kan overal worden toegepast waar activiteiten procesmatig aflopen (dienstverlening, industrie, overheid, zorgorganisaties, MKB, thuis) en dan op alle niveaus in de betreffende organisatie.
Recencie in Biblion (Drs. A. Schipper):
Process mapping is een verbetermethodiek om processen in een
organisatie te identificeren, te stroomlijnen en te optimaliseren.
Alle organisatieactiviteiten in alle bedrijven en organisaties
verlopen procesmatig en elke werknemer dient - in het kader van
communicatie en analyse van de bedrijfsprocessen waar hij of zij
betrokken is - idealiter begrip te hebben voor deze
bedrijfsprocessen. Op deze wijze worden processen beheersbaar,
stuurbaar, doelmatig en doelgericht. Daardoor verhoogt de
productiviteit en dalen de kosten en wint de organisatie aan
kwaliteit en klantgerichtheid. De auteur van dit perfecte boekje,
zelf kwaliteitsmanager, geeft zijn verhaal een heldere structuur met
veel flowcharts, die het begrip en de toepasbaarheid ervan zeer ten
goede komt. Bestemd voor iedere werkgever en werknemer, maar zeker
voor de managers. Met glossary en aanbevolen literatuur en websites.
|
Type boek:
|
Paperback Kluwer (Sigma-reeks) 9789013050202 € 21,75 o.a. Managementboek.nl |
“Te vaak denken we dat we het businessproces kennen, maar in werkelijkheid kennen de meeste managers het niet … of zien niet dat het kan worden verbeterd, vereenvoudigd of geëlimineerd”